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售后服务流程
售后服务流程
凡在我司购买的对讲机可享受免费调频、免费检测,终身维护。

一、保修期限
1.保修期从购买日期算起,主机一年,配件半年。
2.如产品厂家有保修条款时,以厂家保修条款为准,同时享受我司的保修条款及售后服务。
3.本保修条款内容解释权归我司所有。
 
 
二、售后服务承诺书
 
(一)    保证服务体系
 
本售后服务体系是对用户一如既往的售后服务保障体系,为更好地服务于用户,推出全方位服务计划,设立一体化的客户服务中心,即用户在我公司购买的产品,均可享受高质量维修服务,并为客户提供咨询,技术培训、热线服务、配件供应等全方位服务。
(二)  质量保证期内的服务标准和内容
1、从买方收货之日起对讲机主机   个月保修,配件(充电器、电池等)    个月保修。
2、我公司对所出售的对讲机进行终身维护、全免费检测,保修期内,设备发生任何非人为故障,我司负责免费维修,超过保修期或保修期内发生人为损坏需要更换配件的提供有偿优惠维修。
3、每月定期电话或技术人员回访用户实际使用情况并及时做出相应的技术支持。
(本条款适用于广西区内客户)
4、提供“7天×24小时/天”保修服务。当设备出现故障,乙方提出申告后,立即予以响应,必要时南宁市区12小时甲方相关技术人员到达现场,广西区内收到客户寄来故障对讲机后72小时之内维修好机器并通过物流运输返还客户。
(三)质量保证期后的服务计划
1、保修期满后,免费提供技术咨询服务,对终端设备提供终身维护,提供有偿优惠维修。
2、在终端使用寿命内,保证所有原厂的零部件供应,确保终端正常使用及维护。
3、继续提供“7天×24小时/天”保修服务。当设备出现故障,用户提出申告后,立即予以响应,必要时南宁市区24小时甲方相关技术人员到达现场,广西区内收到客户寄来故障对讲机后96小时之内维修好机器并通过物流运输返还客户。
4、售后服务专线:0771-2807345  地址:南宁市东葛路18-1号嘉和自由空间A座2718室
                                                     
南宁市哲信通讯技术有限公司
                                                    
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三、下列情况不属于保修范围

1、超出保修有效期;

 2、使用不当造成的对讲机损坏(如:进水、外力损坏、错误使用等);  

 3、由不正确的测试、操作、维修、安装、改装或调整等造成的缺陷或损坏;

 4、对讲机外表的标签、零部件(如按钮)、自耗零件和因长期使用而造成对讲机外表的自然磨损;

 5、自行拆卸、维修等造成的缺陷或损坏;

 6、在非正常情况下使用本产品造成的缺陷或损坏;

7、 产品无我司日期标签;

 8、开具票据的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

 

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